1. Eskari kontsulta
Bezeroarentzako arreta-talde profesionala prest dago bezeroentzako eranskailuei buruzko hainbat galdera erantzuteko edozein unetan, eranskailuen materiala, helburua, tamaina, diseinu estiloa eta abar barne, bezeroei beren beharrak argitzen laguntzeko.
Gomendatu bezeroei eranskailu produktu egokienak, bezeroek emandako aplikazio-egoeretan eta eskakizun berezietan oinarrituta.
2. Lagin-hornidura
Beharrak dituzten bezeroei, eranskailuen laginak doan ematen zaizkie, bezeroek modu intuitiboan senti ditzaten eranskailuen kalitatea, kolorea, biskositatea eta beste ezaugarri batzuk, erabaki zehatzagoak hartzeko.
Bezeroek aldaketa-iruzkinak eta iradokizunak egin ditzakete laginetan oinarrituta, eta enpresak iritzien arabera egokitu eta optimizatuko du.
3. Diseinurako laguntza
Eranskailuak pertsonalizatzen dituzten bezeroei, eskaini diseinu-talde profesionalen laguntza. Komunikatu bezeroekin diseinu-kontzeptuei, markaren irudiari eta abarrei buruz, eta bezeroei sormenezko diseinu-irtenbideak eskaintzea.
Etengabe aldatu diseinua bezeroen iritzietan oinarrituta, azken diseinuaren irtenbideak bezeroen itxaropenak betetzen dituela ziurtatzeko.
1. Aginduen jarraipena
Bezeroak eskaera egiten duenean, jarraitu eskaeraren aurrerapena garaiz, ekoizpen prozesuaren aurrerapen egokia bermatzeko. Eman produktuaren egoera bezeroei aldian-aldian, bezeroei beren eskaerak zein fasetan dauden jakiteko.
Ekoizpenean arazoak aurkitzen badituzu, hala nola, lehengaien eskasia, ekipoen hutsegitea, etab., komunikatu bezeroekin garaiz eta negoziatu irtenbideak, eskaerak entregatzeko epean eragina izan ez dadin.
2. Kalitate kontrola
Ekoizpen-prozesuan zehar, ezarri kalitate-kontroleko estandarrak zorrotz eta egin ikuskapen zorrotzak lotura bakoitzean, eranskailuen kalitateak baldintzak betetzen dituela ziurtatzeko.
Bezeroek edozein unetan eska dezakete kalitatearen ikuskapenaren txostena produkzio-prozesuan zehar ikusteko, produktuaren kalitate-egoera ulertzeko.
3. Logistikaren jarraipena
Aukeratu bazkide logistiko fidagarri bat eranskailuak bezeroei segurtasunez eta garaiz entregatu ahal izateko.
Eman bezeroei logistikaren jarraipenari buruzko informazioa, bezeroek salgaien garraioaren egoera edozein unetan jarrai dezaten.
1. Itzultzeko eta trukatzeko zerbitzua
Bezeroak jasotzen dituen eranskailuek kalitate-arazoak badituzte, hala nola inprimatze-akatsak, kolore-desbideraketak, likatasun nahikorik eza, etab., zehaztutako epean baldintzarik gabeko itzulera eta truke zerbitzuak eskaintzea.
Eranskailu pertsonalizatuetarako, konpainiaren arrazoiengatik bezeroaren eskakizunak betetzen ez badituzte, modu aktiboan negoziatu bezeroekin irtenbideak eta aldatu edo birsortu.
2. Laguntza teknikoa
Eman bezeroei eranskailuak erabiltzeko jarraibideak, itsasteko metodo zuzena, eranskailuak kentzeko teknikak, etab. barne, bezeroek eranskailuak behar bezala erabil ditzaketela ziurtatzeko.
Eman aholkularitza tekniko profesionala ingurune berezietan erabiltzen diren eranskailuen kasuan, hala nola kanpoko, tenperatura altuetan, tenperatura baxuan, etab., eranskailuen errendimendua eta bizitza bermatzeko.
3. Bezeroen iritzien tratamendua
Ezarri bezeroen iritzi-kanal oso bat produktu eta zerbitzuei buruzko bezeroen iritziak eta iradokizunak garaiz biltzeko.
Arretaz aztertu eta prozesatu bezeroen iritziak, eta berehala hartu eta hobetu produktuak eta zerbitzuak zentzuzko iradokizunetarako. Bezeroen kexetarako, erantzun azkar eta ebatzi aktiboki bezeroen gogobetetasuna bermatzeko.
4. Balio erantsiko zerbitzuak
Epe luzerako bezero kooperatiboei lehentasunezko politikak ematea, hala nola deskontuak, lehentasunezko ekoizpena, etab.
Egin aldian-aldian eranskailuen diseinu-lehiaketa, sormen partekatzeko saioak eta bestelako jarduerak, gonbidatu bezeroak parte hartzera eta hobetu bezeroen interakzioa eta enpresarekin komunikazioa.
